2023： 2023年回顾：快商已经被城市大众所接受，但还有很长的路要走

　　

　　

　　快速商业，何时

　　2023年，电子杂货和其他商品在短时间内(大多在20分钟内)送达，能够赢得“公众认可”，尤其是在大都市。然而，高管、投资者和分析师表示，未来一年将是对盈利能力、市场深度和适应性的考验。

　　ETtech

　　该行业在2023年出现了波动。今年年初，人们对该系统的单位经济效益产生了广泛的怀疑，同时也质疑客户是否想要这样的服务。最重要的是对道路安全的担忧，因为快递员试图在极短的时间内完成任务，以及针对低工资和工作条件的抗议，这在今年早些时候震动了BlinkIt。

　　提供学院 课程 网站印度商学院ISB产品管理访问印度商学院ISB数字化转型访问MIT MIT技术领导与创新访问

　　最终，Reliance JioMart关闭了其名为Express的快速商务业务，而总部位于班加罗尔的Dunzo不得不大规模缩减业务规模以维持运营。另请阅读|邓佐的衰落:从创业之星到沉船?

　　尽管这些挑战在不同程度上仍然存在，但业内高管表示，公众对快速商业的需求已经形成，尤其是在城市和人口密度高的地区。他们补充称，未来一年的关键任务将是提高盈利能力，并尝试各种品类和促销活动。

　　独角兽,喂!

　　总部位于孟买的Zepto是生态系统中唯一一家专注于快速商务的公司，今年8月以14亿美元的估值融资2亿美元，成为印度第一家独角兽公司。去年11月，zomato旗下的BlinkIt首次报告了正的贡献利润率。对于Blinkit来说，贡献是指收入减去商店运营费用、配送成本、浪费和包装成本等成本。

　　对盈利能力的追求加剧

　　该行业的高管们表示，2024年他们最关心的将是盈利能力。杂货配送公司BigBasket的联合创始人兼首席执行官哈里?梅农表示:“我认为，明年仅仅实现盈亏平衡是不够的，我们需要在不影响增长的情况下，实现5%至6%的稳定利润率。”BigBasket运营着自己的快速商务平台BB Now。

　　ETtech

　　Zepto联合创始人兼首席执行官Aadit Palicha表示:“我们预计明年以息税折旧及摊销前利润(EBITDA)水平轻松实现盈利。”去年11月，BlinkIt维持了此前的指引，即到25财年第一季度，快速商务业务将实现盈亏平衡。

　　在增长资本匮乏的情况下，盈利能力可能对持续经营至关重要。在过去的几个月里，Reliance retail支持的Dunzo不得不关闭班加罗尔以外所有地区的暗店，因为在去年全力推动增长后，它已经耗尽了资金。在危机最严重的时候，该公司不得不解雇数百名员工，并在几个月内不发工资。

　　印度经济时报12月11日报道称，该公司的命运仍未定，因为其最大的投资者信实零售(Reliance Retail)尚未承诺通过拟议的配股发行来注入关键资金。除此之外，Dunzo的现有投资者无法最终确定新融资的估值，这可能会大大低于Reliance在2022年1月的2亿美元融资中给予Dunzo的约8亿美元估值。

　　“我认为人们在这个领域犯的最大错误是认为资本是最大的竞争载体。事实并非如此。Zepto的Palicha认为:“赢得这个行业的95%是谨慎和集中的执行。”

　　但是，对盈利能力的追求也会有一定的限制。Menon说，快速商务的高频特性可能会导致平均订单价值(AOV)长期结算在550卢比左右。截至2023年9月的季度，BlinkIt报告的AOV为607卢比，创历史新高。

　　梅农表示，与此同时，该行业承受不起成为“折扣渠道”的代价，必须让用户愿意为便利付费，以捍卫和扩大利润率。

　　在排灯节(Diwali)等节日活动或板球世界杯(cricket world cup)等体育赛事期间，该行业还看到了品类扩展到小型电子产品，包括吹风机和修剪器，以及球衣和kurtas等热门服装。

　　Swiggy将这一想法更进一步，在其新的垂直市场Swiggy Mall销售从厨具到家用电器再到婴儿产品的所有产品，目前只在选定的地点销售。

　　另一方面，在新款iphone发布后，BlinkIt今年通过其平台销售了最新款iphone。业内高管表示，这类企业正在慢慢模糊快速商务和电子商务之间的界限。

　　明年，BB Now还将与电子零售商Croma(塔塔之子旗下BigBasket的姐妹公司)合作，试验轻型电子产品。梅农告诉《经济时报》，“但扩张到新类别会面临许多挑战，比如利润率更低……目前，我们的重点仍将放在杂货上，这是我们最擅长的。”

　　快速商务可能对在线杂货等不断增长的领域至关重要——贝恩咨询公司(Bain & Company)合伙人马南?巴辛(Manan Bhasin)表示，目前约有一半的在线杂货订单是通过快速商务完成的。

　　业内高管还表示，与电子商务类似，许多大型促销日可能是通过节日和体育决赛等活动推动的。例如，Swiggy Instamart和Zepto都在11月19日印度和澳大利亚板球世界杯决赛期间实现了有史以来最好的一天销售。

　　Swiggy instamart的首席执行官Phani Kishan说:“我们看到平台上的节日和时事分类很受欢迎，成千上万的消费者在Ganesh Chaturthi期间使用Swiggy instagram购买偶像，世界杯期间使用球衣，排灯节期间使用灯和银币。”

　　谨慎的扩张

　　尽管快速商务似乎已经在地铁中获得了广泛的接受，但企业可能会对进军新市场持谨慎态度。

　　帕利查告诉《经济时报》，Zepto可能会坚持目前在24年服务的10个城市，尽管其门店数量可能会增加30-40%，达到300多家暗店。梅农告诉《经济时报》，BB Now目前在约35个城市拥有约350家暗店，可能最多只会扩展到10个城市。

　　“我们不一定认为扩张有什么错，但我们希望更深入地进入现有市场，我们觉得我们的竞争对手也倾向于大都市市场，”帕里查告诉《经济时报》。

　　Bhasin估计，大约80%的快速商业销售发生在大城市和一线城市。

　　“我不得不同意Aadit的观点……即使在高知这样的一线城市，我们也只有一两个地区拥有支持快速商业所需的人口密度。一个简单的事实是，并不是每个人都能使用快捷商务。”